В течение какого срока можно вернуть товар в магазин,через какое время допускается обменять и сколько дней по закону о защите прав потребителей дается на возврат?

Возврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной.

Отдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.

Нормативная база

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин,через какое время допускается обменять и сколько дней по закону о защите прав потребителей дается на возврат?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Ст. 18 гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
  2. В ст. 19 указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
  3. Ст. 22 содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.
  4. В ст.25 сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.

Права потребителя

Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

  • замена на идентичный продукт надлежащего качества (более подробно – в ст. 21);
  • возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств (ст. 24);
  • устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя (ст. 20);
  • снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.

В случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней (ст. 25) или течение 7 дней (ст. 26.1) при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

Условия возврата

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин,через какое время допускается обменять и сколько дней по закону о защите прав потребителей дается на возврат?

  • реквизиты компании;
  • свои паспортные данные;
  • претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

  1. Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа (ст. 18 п. 5).
  2. Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
  3. Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
  4. Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
  5. Сохранение лейбла и этикетки.
  6. Сохранность упаковки и маркировки на ней.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и  в срок вернете товар в магазин.

В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества в магазин?

25-я статья соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.

Начиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.

В течение какого срока можно вернуть изделие ненадлежащего качества?

Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

  • до истечения гарантийного периода или срока годности;
  • если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет (ст. 19).

Возврат в интернет-магазин

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин,через какое время допускается обменять и сколько дней по закону о защите прав потребителей дается на возврат?В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (ст. 26 п. 4). Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев. При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма. И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата. Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  • создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
  • требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
  • просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
  • рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.

При возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.

Возврат без объяснения причин

Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней. Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в статье 25 закона «О защите прав потребителей» (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме,  комплектации, расцветке или размеру).

Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин если он не понравился?

Если приобретенная вещь просто не понравилась вам, например, вы присмотрелись к новым туфлям поближе и поняли, что цвет «не ваш», или примерили платье, а оно не «сидит» на вас так идеально, как это было в магазине, вы вправе вернуть такие неудачные покупки в течение того же  срока, который указан в прошлом пункте, в зависимости от места, где была совершена покупка (интернет или обычный магазин).

Но этот закон распространяется не на все категории продуктов. Не подлежат возврату качественные товарные позиции, которые фигурируют в Постановлении Правительства N 55 от 19.01.1998 г. К ним, например, относятся:

  • продовольственные продукты;
  • средства личной гигиены;
  • трикотаж;
  • нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;
  • бытовая и другая химия;
  • мебельные предметы;
  • автомобили и мотоциклы и т. д.

Если товар не подошел по размеру

Как уже отмечалось, если размер (а также цвет, фасон, комплектация) вам не подошли, вы вправе вернуть его в магазин течение 14 дней при условии отсутствия следов носки. Данное положение оговаривается в 25-й ст. закона о ЗПП.

Гарантийный срок возврата товара

19-я ст. закона о ЗПП свидетельствует о том, что потребитель вправе вернуть вещь, имеющую плохое качество, в течение срока гарантии или годности.

Если продавец или производитель этот временной период не установил, возврат осуществляется в пределах двух лет (1-й п. настоящей статьи).

Гарантии могут быть установлены не только на сами позиции, но и на комплектующие детали, их исчисление происходит в рамках аналогичного порядка (п. 3).

Знание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца (п. 4 ст. 19 закона о ЗПП).

Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п. 5).

Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п. 6), он вправе получить компенсацию.

Особенности исчисления гарантийного срока

При возврате покупки ненадлежащего качества важно учесть такой момент, как период действия гарантии.

  1. Она начинает отсчитываться с тех пор, как вещь передается во владение лицу, оплатившему её стоимость.
  2. Если товар является сезонным, гарантийный срок действует с начала соответствующего сезона (ст. 19 п. 2).
  3. Если вещь приобретается через почту или торговлю по образцам, то он начинается с периода доставки.
  4. Если продукт имеет отношение к технически сложной категории, потребитель имеет право на предъявление претензий в течение 15 дней после получения изделия. Данное правило является действительным в рамках следующих ситуаций:
  • в случае обнаружения явных недостатков;
  • при нарушении со стороны продавца сроков устранения дефектов;
  • в случае невозможности эксплуатации (ст. 18 п. 1).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности.

Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя».

Читайте также:  Разрешение споров о наложении границ земельных участков

Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.

Нюансы возврата

Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

  1. В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
  2. Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
  3. Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
  4. Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
  5. Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».

Потребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца. Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Срок обмена товара установлен в N2300-1 ФЗ (1992 г.). Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список.

Правила и условия обмена или возврата товара

При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона. Так как товар ненадлежащего качества, приобретатель волен действовать по своему усмотрению. В частности, закон дает право на применение нескольких вариантов:

  • отдать товар и вернуть за него деньги;
  • обменять на товар надлежащего качества;
  • устранить недостатки за свои деньги и потребовать с магазина компенсацию;
  • потребовать с магазина устранения недочетов в товаре.

На эти действия приобретатель имеет право. Он выбирает между ними. На практике, большинство граждан обычно требуют вернуть денежные средства, так как уровень доверия к конкретной торговой точке у них утрачивается. И это законно.

В какой срок можно вернуть товар? Закон дает 14 дней. Но для категории продукции, на которую установлен гарантийный срок – в его пределах. Если срок не прописан, то в течение 2 лет.

Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству. Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону. Покупатель не обязан объяснять причины возврата. Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету. Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:

  • вещь не должна быть ношеной;
  • лучше сохранить ее упаковку;
  • пломба и иные идентификационные признаки должны быть на месте.

Возврат товара в течение 14 дней

Сколько дней дается на возврат товара по закону о защите прав потребителей? В течение двух недель покупатель может вернуть продукцию обратно. Лучше сохранить чек.

Но если он потерян, это обстоятельство не может стать препятствием к тому, что товар не примут обратно. Отсутствие чека усложнит задачу.

Покупателю нужно доказать, что товар приобретался именно в этой торговой точке, куда он пришел.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин,через какое время допускается обменять и сколько дней по закону о защите прав потребителей дается на возврат?

Оптимальный вариант – собрать свидетельские показания о дате покупки. Об этом говорит ст. 493 ГК РФ, закона, который вместе с N2300-1 ФЗ регулирует процесс возврата.

В течение какого времени можно вернуть товар? Закон также устанавливает срок в 2 недели. Если недостатки в товаре обнаружились спустя 14 дней, то в течение гарантийного срока. Но потребитель должен понимать, что если недостаток в товаре случился по его вине, вследствие неправильной эксплуатации изделия, то деньги ему не вернут.

Возврат бракованного товара

Закон устанавливает, что покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. Если в магазине соблюдают закон, то проблем с этим быть не должно. Но не все продавцы охотно идут не только на возврат, но и на обмен. Поэтому необходимо грамотно подготовиться к процессу, чтобы не нарваться на манипуляции торговой точки.

Покупатель должен вместе с товаром принести с собой документальное подтверждение того, что он был куплен именно в этом магазине. В идеальном варианте, нужен чек, гарантийный талон, отметки в паспорте самого изделия. Потребитель пишет заявление на имя директора магазина. В нем излагает свою просьбу.

Сроки возврата товара в магазин по закону о защите прав потребителей

Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги? Обратимся к требованиям ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей. Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.

  Как определить что товар ненадлежащего качества?

После 14 дней также возможен возврат.

Например, человек не пришел раньше, так как у него случился приступ аппендицита и в это время он лежал в больнице. В качестве доказательства он представляет выписку из лечебного учреждения. Пишет заявление на возврат. Ему обязаны вернуть деньги или выполнить другие, предусмотренные законом условия в отведенный для этого срок.

В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин? Закон говорит о периоде в 14 дней.

Если человек был здоров, но недостатки товара были обнаружены через 2 недели, причины, по которым он пришел в магазин, объяснять придется. Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии.

Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет. Обычно это занимает неделю. Если товар сложный – 20 дней.

Но если одноименные работы требуют более 7 дней, покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.

Если товар не понравился

В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин без объяснения причин? Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась. Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит. Закон разрешает его обменять.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин,через какое время допускается обменять и сколько дней по закону о защите прав потребителей дается на возврат?

Следует знать, что определенный перечень товаров не подлежит обмену. Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за 1998 год.

Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.д. Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.

Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара.

Если товар не подошел

В этой ситуации действуют аналогичные первому случаю правила.

Но потребитель должен понимать, что если, например, он попользовался планшетом 7 дней, оцарапал его, принес в магазин и заявил, что устройство ему не подходит по цвету, такой возврат не будет принят.

Вещь должна находиться в исправном не только техническом состоянии, но в нормальном внешнем виде. Иное дело, когда в планшете обнаружились существенные недостатки.

Но в случае обнаружения в нем производственного недостатка, необходимо к продавцу подать претензию на проверку качества. Потребитель в этой ситуации может потребовать возврата денег или обмена на товар нормального качества.

Если товар куплен в интернет-магазине

Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем. Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст. 26.1. В ней указаны следующие положения, касающиеся реализации товаров дистанционно:

  • отказ от товара возможен до его получения в любое время, если он был оплачен банковской картой или человек внес 50% от стоимости продукции, то интернет — магазин обязан вернуть денежные средства;
  • если с покупки товара прошло менее недели, покупатель может его вернуть, не объясняя продавцу причину своего поступка;
  • Если покупателю никто не объяснил правила возврата, в том числе и операторы колл-центра, не дали никаких разъяснений по этому вопросу в письменном виде, то товар можно вернуть в течение 90 дней.
Читайте также:  Ограничение времени ознакомления с материалами уголовного дела обвиняемого и адвоката: закон и последствия

По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле. Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии. На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром.

Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно. Пользуясь правовой безграмотностью покупателей, многие магазины отказываются принимать обратно вещи. Покупатель должен знать и отстаивать свои права.

Правила возврата денег за товар в магазин

Совершая покупки, люди редко задумываются о том, что вещь может выйти из строя, не вписаться в интерьер, не подойти по характеристикам или комплектации.

Когда такое случается, на помощь приходит закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Именно в нем прописаны правила возврата товара в магазин.

Условия, на которых приобретенную вещь можно вернуть обратно, отличаются в зависимости от срока покупки, причины сдачи и других нюансов.

Возврат товара по причине дефекта

В течение гарантийного срока

Если в товаре обнаружился изъян, у покупателя в числе прочих опций (обмен, сервисный ремонт, снижение цены) есть право на возврат. Продавец не примет вещь, если поломка произошла по вине владельца. Согласно статье 18 ЗоЗПП, возврату подлежит товар с заводским браком или недостатком, который уже присутствовал до передачи вещи покупателю.

Не всегда легко определить на глаз, что вызвало неисправность. Чтобы выяснить это, продавец проверяет качество самостоятельно или, если не справляется, назначает экспертизу. При положительном для покупателя результате магазин возвращает деньги. Если проверка покажет, что изъян возник из-за неаккуратной эксплуатации, продавец правомерно откажет в возврате.

Кроме того, покупателю придется возместить расходы на услуги эксперта.

Гарантийный срок истек

Неисправную вещь можно вернуть и по истечении гарантийного срока. Более того, статья 19 ЗоЗПП, регламентирующая сроки предъявления претензий, дает потребителю возможность отказаться от товара даже при отсутствии гарантии. Воспользоваться этим правом можно на протяжении двух лет со дня покупки.

Если продавец отказывается принять вещь, мотивируя тем, что неисправность возникла по вине владельца, решить спор поможет экспертиза. Только в этой ситуации инициировать и оплачивать ее придется покупателю.

Продавец компенсирует затраты и вернет деньги за товар, если проверка покажет, что за дефект ответственен производитель.

Доставка за счет продавца

Нетрудно привезти в магазин для возврата небольшую вещь. Но как быть, если дефект обнаружился в холодильнике, газовой плите или стиральной машине? Доставку тяжелого и крупногабаритного товара по правилам возврата оплачивает магазин. Если покупатель самостоятельно заказал и оплатил транспорт для вывоза, продавец обязан эти расходы компенсировать.

Возврат товара хорошего качества

Случается, что купленный товар не имеет изъянов, но не устраивает потребителя по другим причинам. Не та расцветка, неподходящий размер или фасон. В этом случае покупателю также позволено обменять или вернуть вещь, если она не входит в перечень не подлежащих возврату товаров.

Сделать это надо не позднее, чем через 2 недели после приобретения. Правила обмена и возврата товара без недостатков отражены в статье 25 ЗоЗПП. Обращайтесь с покупкой аккуратно, если намерены оформлять возврат. Не срезайте ярлыки, не срывайте наклейки, сохраняйте заводскую упаковку.

Возвращаемая в магазин вещь не должна иметь следов эксплуатации.

Возврат товара при дистанционной покупке

Правила возврата товаров, купленных в интернет-магазинах, регламентируются статьей 26.1 ЗоЗПП. Покупатель вправе отказаться от заказанной вещи в любой момент, вплоть до прибытия курьера. И даже после того, как товар будет получен и оплачен, его можно сдать обратно в течение недели, не объясняя причин возврата.

Продавцы обязаны оповещать своих покупателей об этой возможности. Если на упаковке товара, в инструкциях или других бумагах, переданных с покупкой, об этом не сказано, допустимый срок возврата увеличивается до 3 месяцев. На сдаваемом товаре не должно быть повреждений, потертостей, царапин или других признаков использования.

При обнаружении дефектов правила возврата идентичны тем, которые действуют в отношении товаров из обычных магазинов.

Возврат уцененного товара

99 из 100, что продавец попытается отказать, если вы захотите вернуть товар, купленный со скидкой. Объяснит, что уцененный товар не подлежит ни обмену, ни возврату. И будет неправ. Более того, нарушит закон.

В статье 16 ЗоЗПП говорится о том, что никакие выдвигаемые магазином условия или внутренние правила не должны нарушать потребительские права.

Уцененный, купленный по скидке или акции товар можно сдать или обменять на тех же условиях, что и приобретенный за полную стоимость.

Возврат товара при отсутствии чека и/или гарантийного талона

Не все покупатели сохраняют чеки, а гарантийные талоны имеют свойство теряться. Если с вами произошла подобная неприятность, это не помешает сдать товар.

По правилам возврата покупатель может предоставить другие доказательства того, что приобрел вещь в этом магазине. Например, свидетельства других покупателей.

Подтвердить факт оплаты могут также штрих-код на упаковке, техпаспорт изделия или инструкция по эксплуатации с отметкой продавца и его подписью.

Продавец нарушает правила возврата товара

Если в магазине отказываются принять товар и вернуть деньги, попросите зафиксировать факт отказа. Продавец может попытаться увильнуть от этого — тогда отправьте или вручите ему письменное заявление с требованиями.

Согласно правилам возврата товара, после получения претензии у продавца есть 10 дней на то, чтобы рассчитаться с вами. В противном случае вы вправе судиться и подавать жалобы в организации защиты прав потребителей.

Если вам потребуется правовая поддержка на этом пути, компетентные юристы нашего общества ее окажут. Отстаивайте свои права — закон на вашей стороне.

В течение какого времени можно вернуть товар: сроки возврата в магазин и как вернуть покупку надлежащего качества

Покупки в магазинах стали неотъемлемой частью нашей жизни. Впрочем, новые приобретения не всегда оказываются удачными и возникают вопросы, когда необходимо выяснить, в течение какого времени можно вернуть товар.

Что говорит закон

Возврат товара предусмотрен законодательством Российской Федерации. Если вещь не подошла, покупатель пересмотрел свое решение или продукт просто оказался бракованным, то он может вернуть его обратно.

Права потребителей

Отношения между сторонами по возврату продукции регулируются законодательством, а именно — законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗПП). Последняя поправка была 4 июня 2018 года.

Статья с правами потребителя:

  1. Статья 18 — при обнаружении порчи и прочих недостатков в купленном товаре, потребитель имеет право вернуть его с истребованием денежных средств или полной замены.
  2. Статья 19 регламентирует сроки составления претензии к продавцу.
  3. Статья 22 устанавливает сроки, в течение которых организация должна удовлетворить отдельные потребительские требования.
  4. Статья 25 регламентирует сроки, в рамках которых гражданин может вернуть качественный товар.

Обязанности потребителей

Несмотря на то, что отдельной главы об обязанностях потребителя в законе нет, это не освобождает его от соблюдения некоторых условий. Подобные моменты, как правило, обговариваются в договоре между клиентом и организацией, который заключается при покупке.

На основе анализа положений в законе ЗПП, можно выделить следующие обязанности гражданина:

  • обязательная оплата товара или услуги в соответствии с условиями договора;
  • клиент обязан вернуть приобретенный продукт в случае, если соглашение купли-продажи было расторжено;
  • гражданин обязан предоставить продукцию на проверку;
  • потребитель обязан принять изделие после изготовления, если оно имеет индивидуальные черты (например, сшито на заказ);
  • человек должен сохранить товарный вид покупки для ее замены.

Общие правила возврата или обмена

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает общие принципы и условия возврата товара как надлежащего, так и неприемлемого качества. Согласно постановлению, покупатель имеет право вернуть покупку в магазин в течение 14 дней с момента заключения договора купли-продажи.

Для возврата приобретенной вещи может быть множество причин:

  • не подошла форма;
  • размер;
  • комплектация;
  • фасон;
  • габариты.

Что не стоит делать с товаром, чтобы его вернуть:

  • повреждать внешний вид продукции путем физических манипуляций;
  • срывать пломбы или ярлыки;
  • лишать товара присущих ему свойств.

Сроки

Ответ на вопрос, в течение скольки дней можно вернуть товар, будет зависеть от того, качественная или бракованная продукция отправляется в магазин.

Качественная продукция

Статья 25 ЗПП Российской Федерации регламентирует порядок и сроки возвращения качественной покупки. Гражданин может забрать деньги или обменять товар до истечения 14 дней после совершения сделки. Отсчет начинается со следующего дня заключения договора.

Если на складе магазина имеется продукция с аналогичными характеристиками, но подходящая клиенту по размеру и фасону, продавец обязан произвести обмен на месте. В противном случае покупатель может вернуть деньги или перенести срок замены. Магазин обязан вернуть денежные средства в течение 3-х дней.

Изделие ненадлежащего качества и особенности товара на гарантии

Если в купленной продукции потребитель нашел дефекты или прочие неисправности, он может незамедлительно вернуть его продавцу в установленные законодательством сроки.

Клиент вправе:

  • полностью отказаться от покупки, потребовав вернуть денежные средства;
  • требовать обмен изделия на аналогичное или схожую модель с учетом доплаты или компенсации стоимости;
  • просить о снижении стоимости дефектного товара.

Срок возврата в магазин товара ненадлежащего качества устанавливается гарантийным талоном. То есть гражданин вправе сдать изделие в течение всего времени действия гарантии. Если этот срок не определен, то лицо вправе предъявить претензии в период до 2-х лет с момента совершения покупки.

Читайте также:  Стадии и сроки банкротства - особенности каждого этапа.

Срок возврата денежных средств устанавливает статья 22 ЗПП. Он составляет 10 дней с момента претензии гражданина. Если организация не выполнила своих прямых обязанностей, то ей придется платить неустойку в размере 1% стоимости изделия за каждый просроченный день.

Продукты питания

Гарантом получения качественных продуктов питания выступает статья 492 Гражданского кодекса «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», которая обязывает магазин продавать товар, пригодный для употребления в пищу.

Объективными причинами для замены продукции в соответствии с ЗПП являются:

  • истекший срок годности;
  • несоответствие или некорректность информации, указанной на упаковке, с действительностью;
  • присутствие в товаре инородных или вредных примесей.

Магазин обязан выполнить одно из следующих требований:

  • провести обмен продукции на аналогичную;
  • вернуть полную стоимость;
  • уменьшить цену продукции, если клиент согласен на этот шаг.

Срок возврата продуктов питания не установлен законодательством, однако настойчиво рекомендуется обратиться в магазин сразу, как только был найден дефект. Большинство торговых точек пойдут на уступки и заменят без написания заявлений, чтобы сохранить хорошие отношения с клиентом.

Результаты распродаж и уценок

Уцененный товар — продукция, первоначальная цена которой была снижена. В большинстве случаев уценка характерна для изделий сезонной направленности, а также на предметы, пользующиеся низким спросом у населения.

Продавец не имеет права отказать покупателю на обмен или возврат, основываясь лишь на том, что продукт продавался по заниженной стоимости. Подобное основание не имеет под собой законодательной базы и является надуманным.

Сроки и порядок возврата уцененной продукции полностью аналогичны действиям при замене качественного или некачественного изделия — статья 22 и 25 ЗПП.

Интернет-магазин

Общие правила возврата изделия, купленного в интернет-магазине несколько отличаются от стандартных. Они регулируются статьей 26.1 ЗПП, согласно которой срок замены товара включает в себя период доставки и еще 7 дней с момента приобретения продукции.

Требования к возвращаемой продукции не отличаются от стандартных. В интернет-магазины невозможно вернуть изделия, обладающие индивидуальными свойствами, или при нарушении одного из установленных законом условий.

При истребовании денежных средств, они должны быть отправлены обратно в течение 10 суток с момента получения прошения. При этом стоимость доставки является невозвратной суммой.

О сроках возврата товара смотрите в видео от юриста.

Что не подлежит возврату

Список вещей, которые невозможно вернуть или обменять регламентирует Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, на которые не распространяется требования покупателя на замену, безвозмездный ремонт или возврат средств».

Список подобной продукции:

  1. Лечебные и профилактические атрибуты: медицинский инструментарий, линзы, средства личной гигиены, предметы для ухода за детьми.
  2. Личная гигиеническая продукция, которая включает в себя атрибутику для ухода за полостью рта, волосами, а также косметика и парфюмерия.
  3. Химические средства, используемые в быту.
  4. Изделия ювелирного производства и прочие предметы, содержащие драгоценные металлы или камни.
  5. Оружие для гражданских или служебных целей.
  6. Животные.
  7. Печатные издания, которым не присвоен статус «периодические».

В 2011 году был введен дополнительный перечень из категории сложных технических изделий, которые не могут быть возвращены в магазин.

Список сложной техники, не подлежащей возврату:

  • легкие летательные аппараты, использующие двигатели внутреннего сгорания (ДВС);
  • сельскохозяйственное оборудование или машины, работающие на ДВС;
  • плавучие суда для спортивной или туристической прогулки;
  • многофункциональные устройства, которые задействуют лазерную или струйную печать.

Также продавец вправе отказать в возврате или обмене вещи в случае, если покупатель нарушил одно из существующих правил, применяемых к изделию.

Правила:

  • продукция должна сохранять товарный вид;
  • производственная упаковка должна быть целой(не всегда);
  • не тронуты заводские бирки или ярлыки.

Правила возврата

Законодательство устанавливает условия и порядок организации возврата товара — качественного или ненадлежащего вида. При соблюдении всех обязанностей потребителя организация, как правило, будет не вправе отказать в требовании.

Условия для возврата:

  1. С момента покупки не должно пройти больше 14-ти дней.
  2. Возвращаемый товар должен сохранить свой внешний вид и потребительские качества.
  3. Продукт не должен эксплуатироваться покупателем.
  4. Изделие не включено в перечень безвозвратной категории.

Документы и комплектация

Большинство торговых точек идет на уступки клиенту, желая сохранить с ним хорошие отношения и продолжить сотрудничество. Впрочем, существуют магазины, которые не стремятся производить «мирный» возврат купленного изделия. В таком случае гражданин должен составить претензию по установленной законом формой.

К заявлению покупатель должен приложить:

  • чек, полученный от продавца;
  • корректно заполненную техническую документацию;
  • гарантийный талон;
  • документ, подтверждающий личность гражданина;
  • прочие справки, способные подтвердить факт покупки.

При этом возвращаемая продукция должна быть в полной комплектации, а именно:

  • целая упаковка;
  • продукция;
  • прилагающиеся к ней аксессуары (зарядка, наушники и т. д.);
  • книжки с инструкцией.

Если нет чека

Отсутствие чека не является законной причиной отказа при обмене или возврате товара ненадлежащего вида. В качестве альтернативы гражданин вправе посетить магазин вместе со свидетелем, который может подтвердить факт совершенной покупки.

Помимо товарного чека, факт приобретения могут подтвердить следующие документы:

  • квитанции по приходному кассовому ордеру;
  • технический паспорт;
  • руководство пользователя к изделию;
  • прочие документы с информацией о продукте, продавце или данных покупки.

Как составить претензию

Претензия пишется в случае, когда гражданин купил товар ненадлежащего качества и желает вернуть денежные средства или обменять продукцию на аналогичную. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них отправляется продавцу, а другой — остается у заявителя.

В претензии должно содержаться:

  • обстоятельства совершения покупки: дата, время и место;
  • известные характеристики: марка, номер, цвет;
  • в мотивировочной части указать все недостатки, выявленные у продукции;
  • указать список документов, которые имеются на руках для подтверждение покупки.

Процедура

После рассмотрения и принятия претензии, покупателю будет предложено заменить товар на аналогичный. При наличии товара на складе, его обмен должен состояться незамедлительно.

Если на момент обращения в магазине отсутствует аналогичная вещь, то у гражданина три выбора:

  1. Дождаться поступления аналогичной продукции на склад.
  2. Обменять на другую вещь, доплатив разницу или получив денежную компенсацию.
  3. Вернуть стоимость товара в полной мере. Средства должны быть возвращены клиенту не позднее, чем через три дня после прошения.

Соблюдение сроков

Стандартный срок обмена товара надлежащего качества — 14 дней. Если покупатель за указанный период не явился в организацию и не затребовал возврата, то продукция признается годной. После завершения двухнедельного срока, гражданин вправе обменять товар, но уже при наличии гарантийного талона и только в случае, если на изделии были найдены дефекты.

Повреждение во время гарантии

В соответствии со статьей 18 и 19 ЗПП Российской Федерации, покупатель вправе поменять вещь ненадлежащего качества до момента, пока действует срок гарантии. Но обменять товар можно лишь тогда, когда экспертиза докажет отсутствие вины пользователя в поломке. В противном случае магазин вправе отказать гражданину.

Порядок действий при замене по гарантии:

  1. Обратиться в гарантийную мастерскую, продемонстрировав подтверждающий талон. Дождаться результатов экспертизы.
  2. Если специалисты подтвердили невозможность починки, то необходимо написать заявление о замене. Если продукт подлежит ремонту, то сервисный центр возьмется за него бесплатно.
  3. При написании заявления должны быть приложены документы, подтверждающие покупку изделия в магазине.

Если гарантия закончилась

Нередко происходят ситуации, когда после окончания гарантийного срока товар выходит из строя. Заменить изделие через магазин невозможно, однако можно предъявить претензии к изготовителю в течение всего срока службы.

В этом случае все обязанности по доказательству того, что дефект возник задолго до окончания гарантии лежит на потребителе. В качестве подобного подтверждения можно использовать экспертное заключение, полученное в любой организации по независимой экспертизе.

Порядок и сроки возврата средств

Пункт 2 статьи 25 закона о правах потребителя обязывает предпринимателя в течение 3-х дней удовлетворить требование клиента о полном возмещении стоимости приобретенного изделия — это в случае с качественной вещью. Если продукт оказался дефектным, то закон отводит организации 10 дней на возврат денежных средств.

Важные нюансы при возврате средств:

  • в качестве основания для возврата денег выступает квитанция, выданная руководителем подразделения;
  • если покупка была совершена безналично, то вернуть деньги можно только на ту же карту, с которой проводилась оплата;
  • на практике возврат средств может затянуться до 30 дней из-за медленной работы финансовых организаций.

Видео

В видео расскажут о том, как вернуть купленный товар обратно в магазин.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *